Basiswissen

Beispiel: Du kaufst im Möbelnhaus ein großes Sofa. Im eigenen Auto fährst du es nach Hause. Zuhause fällt dir dann ein häßlicher Kratzer an einem der vier Füße auf. Theoretisch könnte du den Kratzer während des Transportes mit dem Auto selbst gemacht haben. Als du beim Möbelhaus anrufst heißt es: „Das ist kein Problem. Bringen Sie das Sofa zurück. Wir geben ihnen ein neues.“

Eigentlich hätten sie dir kein neues Sofa geben müssen, denn vielleicht hast du ja den Kratzer selbst gemacht. Aber sie sind großzügig und legen Verträge nicht nur zu ihrem Vorteil aus. Das nennt man kulant.