Qualitätsmanagement
Betriebswirtschaft
Basiswissen
Als Qualitätsmanagement bezeichnet man ein unternehmerisches Regelwerk mit dessen Hilfe man die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung gezielt steuern kann. Das Ziel ist nicht notwendigerweise eine hohe Qualität sonder eine zuverlässig planbare Qualität.
Was wäre ein Beispiel?
- Angenommen ein Unternehmen stellt Gipsplatten für Fertighäuser her.
- Zur Herstellung der Platten kauft es als Material Gips in China ein.
- Es gibt Gips, der dazu aber nicht geeignet ist.
- Der Schwefel im Gips kann nämlich oxidieren.
- Dann hat man Schwefelgase im Haus.
- Und die machen Stromleitungen kaputt.
- Sie können auch Metallrohre angreifen.
- Und sie schädigen die Atemluft.
- In Amerika ist um das Jahr 2006 passiert.
- Es wurden minderwertige Gipsplatten verkauft.
- Zwischen 2500 und 1000 Häuser waren betroffen.
- Ein Grund: man hatte die Platten aus China nicht kontrolliert.
- Die Platten aus China enthielten aber viele gefährliche Verunreinigungen.
- Nicht nur die Hauseigentümer waren geschädigt, auch die deutsche Firma, die die Platten verkaufte.
- Dass solche sehr bedrohlichen Unglücke nicht so einfach passieren können, dazu ist Qualitätsmanagement da.
Wie hätte QM geholfen?
- Wenn sichergestellt gewesen wäre, dass alle Gipsplatten vor dem Verkauf ausreichend kontrolliert werden.
- Aber: man kann nie 100%-ige Sicherheit herstellen, auch QM kann das nicht garantieren.
Macht QM alles besser?
- Nein, dazu ist QM nicht. QM soll keine maximale sondern eine zuverlässige Qualität fördern.
- Beispiel: wer Nägel für provisorische Verschläge am Bau sucht, der braucht keine Nägel, die 20 Jahre halten.
- Was so jemand aber braucht sind Nägel, die halten was sie versprechen: vielleicht 1 Jahr zu halten.
- Die Qualität zu steuern, nicht sie zu maximieren, das ist das Ziel von QM.
Wer macht QM?
- Leute, die sich um QM kümmern machen das oft als Beruf.
- Das können Leute innerhalb von Unternehmen selbst sein.
- Es gibt aber auch viele Berater, die anderen Firmen dabei helfen.
- Qualitätsmanagement kann man zu seinem "Beruf" machen.